OIE, PRECISA TROCAR OU FAZER UMA DEVOLUÇÃO? VEM COMIGO QUE É BEM SIMPLES!
Você tem um prazo de troca ou devolução de 7 dias corridos a partir da data de entrega informada pelo Correios/Transportadora. E fique tranquila, o frete não será cobrado!
Segue abaixo o passo a passo de como efetuar sua troca/devolução:
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COMO FUNCIONA A TROCA?
Todas as nossas trocas são efetuadas por meio de um vale-compras em nosso site. Após recebermos sua peça, você será notificada por e-mail com os créditos correspondentes em até 7 dias úteis. O melhor de tudo? O vale tem prazo de 6 meses para ser usado, permitindo que você escolha suas novas joias com calma. Para utilizá-lo em sua próxima compra, basta colocar o código no campo destinado ao cupom de desconto no check-out e finalizar normalmente seu pedido!
COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?
Compras no crédito: Em até 2 dias úteis solicitaremos o estorno à operadora. O prazo para liberação de crédito pode variar de acordo com a sua operadora de cartão de crédito. Normalmente o valor é creditado na sua fatura em até 15 dias.
Compras via PIX: Em até 2 dias úteis solicitaremos o estorno à operadora. E em até 2 dias úteis o crédito deve constar em seu extrato bancário.
ATENÇÃO para realizarmos a troca é necessário:
Se a joia apresentar sinais de uso a troca ou devolução não será realizada. Por isso antes de usar sua joia, recomendamos que verifique se ela realmente atende às suas expectativas
Envie as joias na embalagem original, com todos os itens que vieram com a compra, inclusive os presentes recebidos.
+ DÚVIDAS FREQUENTES:
COMPREI UM PRODUTO NA PROMOÇÃO, COMO FUNCIONA A TROCA?
Se você comprou um produto em promoção e deseja trocá-lo, o valor considerado será sempre o pago no momento da compra. Mesmo que a promoção tenha encerrado, o seu vale-compras corresponderá ao valor promocional pago originalmente.
QUEM PAGA O FRETE NA TROCA/DEVOLUÇÃO?
O frete da primeira troca é por conta da INIZIO! Caso seja necessário realizar uma segunda troca, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
QUAL O PRAZO DE VALIDADE EM CASO DE LOGÍSTICA REVERSA?
Você terá até 15 dias corridos para postar o produto após a emissão do código de logística reversa. Fora desse prazo, não será possível efetuar a postagem para troca ou devolução.
POSSO TROCAR SOMENTE UM PRODUTO DO CARINHO?
Sim! Ao acessar o link Trocas e Devoluções para solicitar a troca ou devolução, basta selecionar apenas o produto que deseja trocar ou devolver e seguir com o processo normalmente.
FICOU ALGUMA DÚVIDA?
Nosso time está disponível para te ajudar via Whatsapp!
Nosso atendimento é todo online de segunda a sexta, das 10h às 18h30.
